En el sector de la fabricación de componentes del ascensor se hace muy importante el soporte PRE/POST-VENTA. Este servicio debe formar parte de la relación fabricante-cliente en cualquier operación de venta. No se trata solamente de vender, sino también de apoyar al cliente en cualquier necesidad, en cualquier problema.

MACPUARSA, a su política de inversiones constantes en I+D y Departamento Técnico para mejorar y diversificar nuestra aportación al sector, la ha acompañado con una gran expansión comercial en España y en el mundo mediante DTC´s ( Delegaciones Técnico-Comerciales ), que dan en cada área correspondiente la cobertura comercial y el servicio de soporte PRE/POST VENTA.

Nuestro servicio PreVenta tiene dos grandes objetivos: formación e información.

La formación es una tarea indispensable para poder seguir los adelantos tecnológicos y los cambios y mejoras en nuestra empresa. Está dirigida al personal de MACPUARSA y a nuestros clientes. Los cursos de formación se dan en las DTC´s y en la central de forma periódica y en muchos casos en las instalaciones de los clientes, asumiendo MACPUARSA los gastos derivados de estos cursos. En este aspecto queremos recalcar nuestra disposición permanente a atender las necesidades de los clientes, ofreciendo nuestras instalaciones y nuestro personal.

La información contiene a su vez dos componentes:

Información de todas las novedades o cambios en nuestros productos a los clientes, con el objetivo de evitar cualquier problema derivado de la falta de comunicación, sea a través de mailing informativo o sea a través de nuestra página WEB.

Información desde el mercado hacia nuestra empresa haciendo partícipe al cliente en nuestra evolución, y tomando nota de sus sugerencias y sus quejas.

Nuestro servicio Post-Venta incluye atención telefónica y desplazamiento a las obras en España y en el mundo, transformando cada asistencia en un curso de formación práctico. Nuestros técnicos en fábrica y en las delegaciones se encargan de transmitir las reclamaciones al departamento de calidad, dando la solución urgente y puntual al cliente, y el departamento de calidad pone los medios para que el problema no vuelva a ocurrir mediante acciones correctoras.

Estamos creando en nuestra página WEB una parte dedicada a la atención al cliente. En ella se pueden dirigir a nosotros con cualquier queja, sugerencia o comentario. Estos serán estudiados por las personas correspondientes, tomados en cuenta y contestados.

En MACPUARSA estamos convencidos de que solamente siguiendo esa filosofía podremos realizar nuestros objetivos junto con nuestros clientes.

Hani Saliba
Director de Pre/PostVenta MACPUARSA

ASIA
MP TAILANDIA Eric Tanguy simeric@ksc.th.com	MP CHINA Shan Yue, Wang Jya Hao pauarsagm@ mailhost.cinet.com.cn

SUDAMÉRICA
MP ARGENTINA Héctor Ocampo svearg@impsat1.com.ar	MP BRASIL Wladir Novais jlhc@uol.com.brn