Orientar la empresa al cliente debe ser una obsesión para llegar a ser líder. En el actual funcionamiento de MP hemos creído necesario la creación del Área Técnico-Comercial como un puente entre fábrica y el cliente para conseguir más FIABILIDAD, INFORMACIÓN y PLAZOS sin perjuicio de la EFICACIA. Es por esto que explicamos a continuación, de manera sencilla, el funcionamiento y organización de esta nueva Área, deseando su mejor desarrollo y evolución.
El Área Técnico-Comercial tiene una serie de funciones y una estructura antes gestionadas por el Área de Fábrica. El objetivo final de esta nueva Área es conseguir llevar los Pedidos y Desarrollos a origen, lo más cerca posible del cliente. También que tanto los clientes como las DTC,s tengan un único interlocutor en relación a los servicios de Desarrollo, Planificación, Expediciones y Post-venta. El Área TC se estructura en:
DESARROLLOS. (Javier Lera)
Responsable de traducir el pedido que llega del cliente en órdenes de fabricación y órdenes de compra.
Funciones:
· Mantenimiento del Modelo de Desarrollos (Toma de Pedidos Asistida, TPA) y su exportación a DTC,s.
· Registro y Aceptación de Pedidos de Clientes.
· Desarrollos y Codificación.
· Atención al Cliente. Comunicación de Plazos.
La TPA, que gestiona informáticamente la realización de los planos y desarrollos de un ascensor, entra en funcionamiento como un sistema dinámico que mejora su utilidad y funcionamiento con cada desarrollo efectuado.
PLANIFICACIÓN.
Responsable de garantizar el cumplimiento de los plazos aceptados por el cliente.
Funciones:
· Mantenimiento del Modelo de Planificación.
· Estándares de Planificación y del Neto Circulante.
· Lanzamiento de Órdenes de Compra y Fabricación.
· Control de plazos.
· Entradas y control de Almacén. |
Se pone a disposición de los clientes un nuevo servicio de seguimiento de pedidos con el objetivo de avisar al cliente, con un mínimo de dos semanas de antelación, en el caso de que pudiera haber algún retraso.
EXPEDICIONES. (Miguel Rosique)
Responsable de garantizar la correcta entrega del pedido.
Funciones:
· Mantenimiento del Modelo de Packing List
· Preparación y Documentación de Expediciones.
· Albaranes de Venta y Facturación.
· Cargas y Transportes.
Se introduce un nuevo Sistema de Control de Almacén por Radio Frecuencia y de un nuevo Sistema de Contratación de Cargas denominado ARRASTRES, que proporciona un ahorro de un 5 a un 10%.
PRE/POST-VENTAS. (Hani Saliba)
Responsable de garantizar el Apoyo Técnico al Cliente antes y después de la Venta.
Funciones:
· Servicio Técnico, que se interpreta como la orientación de producto al cliente según sus necesidades (pre-vta) y apoyo técnico a instaladores/mantenedores y cursos de formación, tanto internos como externos (post-vta).
· Gestión de Reclamaciones como un proceso ágil, claro y transparente para el cliente . Se incorpora un nuevo software de gestión de reclamaciones consiguiendo una mayor rapidez de gestión y minimizando los errores y retrasos.
DELEGACIONES Y FILIALES. DTC,s. (Cristóbal Johnson)
La coordinación de las DTC,s se lleva a cabo desde el Comité de Filiales, de reciente creación, donde se define el Modelo de cada DTC y donde se deciden las Políticas Activas a seguir.
Funciones:
· Ejecución de las Políticas Activas derivadas del Modelo de cada Filial
· Control Económico y Financiero
· Control de las Políticas Comerciales fijadas por la Dirección Comercial.
Eugenio Barroso
Director Técnico-Comercial
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