FUNCIONALIDADES:
LUSTRUM es una aplicación software que
integra todos los módulos necesarios para
una gestión global de “ciclo de vida” de activos.
Está especialmente diseñado para cubrir
las necesidades del mantenimiento industrial
y de los activos TI.
LUSTRUM, en el caso de TI, trabaja siguiendo
modelos ITIL, es fácilmente escalable y
personalizable, sin cambios en el código,
y su repositorio central de datos facilita la
integración con los sistemas existentes en
cualquier empresa.
Sus principales “utilidades” se agrupan en
torno a las siguientes actividades:
- Detección, Registro y Gestión de Activos
- Gestión de solicitudes
- Definición del plan de mantenimiento del
activo
- Generación y seguimiento de ordenes de
trabajo
- Análisis de carga de trabajo
- Control de “stocks” de repuestos y recambios
- Gestión de Cambios y Sustituciones (TI)
- Gestión de Incidencias y Problemas
- Gestión de niveles de Servicio (SLA´s)
- Gestión del conocimiento (know-how)
MODULOS DE LUSTRUM
MODULO 1 - BASE:
Service Management
- Ofrece un único punto de arranque de todas
las actividades propias de un Help
Desk, mejorando la eficacia de los analistas
de soporte y la fiabilidad sobre la
información.
- Único punto de contacto en un entorno
de consolidación de servicios.
- Enlace con el resto de los módulos de
SC.
Incident Management
- Capacita al personal técnico para dar soporte
ante cualquier evento que suponga
una desviación respecto al nivel esperado
de operación de los sistemas.
- Reduce el impacto en la actividad de
negocio de los incidentes, gracias a la
reducción del tiempo de resolución.
- Mejorar la monitorización y el análisis del
rendimiento.
Root Cause Análisis
(*sistemas integrados en desarrollos)
- Posibilita que el personal asegure la estabilidad
de los servicios, identificando y
corrigiendo errores en la infraestructura
tecnológica.
- Instrumento clave en la reducción del número
de incidencias.
- Mejora el ratio de resolución de incidencias
en la primera llamada.
Work Management
- Asigna automáticamente incidencias, solicitudes,
problemas y cambios a la persona
apropiada, basándose en su experiencia,
conocimiento y carga de trabajo.
SLA Management
- Capacita a las organizaciones alinearse
con las unidades de negocio a las que
están dando soporte, ofreciendo un marco
donde establecer y verificar los niveles
de servicio comprometidos.
- Ofrece un único repositorio centralizado
de la información de los SLAs establecidos.
- Permite visualizar en tiempo-real el rendimiento
histórico y actual de los SLAs.
- Integración completa con el resto de módulos.
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MODULO 2 – GESTIÓN SUBCONTRATACIÓN:
Subcontract Work Management
- Permite la asignación y seguimiento de
incidencias, solicitudes, problemas y
cambios a la organización subcontratada,
basándose en su experiencia, conocimiento
y carga de trabajo.
- Ofrece un marco donde fijar y verificar
los niveles de servicio comprometidos
(SLA).
- Posibilita la valoración por servicios realizados.
MODULO 3 - BIENES E INVENTARIO:
Inventory Management
- Ofrece un repositorio central para la información
relativa a personas, bienes y
lugares.
- Establece relaciones jerárquicas “padres-
hijos” entre los elementos que componen
la infraestructura.
- Cuenta con información en tiempo-real
(integración con sistemas NSM/SMS).
- Mejora la eficacia global del resto de procesos.
Change Management
- Ofrece un enfoque proactivo, automatizado
e integrado para el control de cambios
en la infraestructura, minimizando
los riesgos y promoviendo la planificación
estratégica.
- Permite un acceso sencillo a la información
relativa a todos los cambios planificados.
- Notifica automáticamente a todos los
participantes en el proceso de un cambio.
Request Management
- Automatiza los procesos de solicitud de
productos y servicios desde la petición
inicial, hasta la entrega y distribución de
los mismos.
- Mantiene un catálogo de todos los productos
y servicios aprobados para facilitar
su referencia con el usuario final.
SERVICIOS ASOCIADOS:
De forma complementaria MP SISTEMAS
ofrece:
- Suministro e implantación del “software”
- Asesoramiento en la organización de la
gestión de incidencias (diseño / optimización
del flujo del proceso)
- Servicio de inventario y puesta al día de
activos.
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