El Servicio de Intermediación Profesional (SIP) del Servicio Andaluz de Empleo (SAE) proporciona soporte informático a toda la Red de Oficinas de Empleo, esto representa más de 1600 usuarios distribuidos en cerca de 200 Oficinas a lo largo y ancho de Andalucía.

Transcurridos ya más de 5 años desde el momento en que se produjo la transferencia de competencias en materia de empleo desde la Administración Central a la Junta de Andalucía, el SIP ha decidido dar un salto de calidad en el servicio que presta a sus usuarios, la Red de Oficinas de Empleo.

El camino a seguir para incrementar la eficiencia de los servicios que presta estaba trazado: ITIL, un conjunto de buenas prácticas a seguir en la prestación de Servicios TI (Tecnologías de la Información).

MP Sistemas, proveedor reconocido de servicios ITIL, ha realizado un proceso de consultoría en el SIP para reorganizar procesos, personas y herramientas en relación a la gestión y prestación de servicios TI en base a ITIL.

El alcance de esta primera fase de consultoría se ha establecido en los procesos de Gestión de la Configuración (Inventariado), Service Desk y Gestión de Incidentes. Se prevé que el proyecto tenga continuidad con la constitución de una Oficina Técnica para la asistencia en la puesta de marcha de las conclusiones (módulos, instrumentación y métrica) alcanzadas durante la fase de consultoría y la supervisión y ajuste de su aplicación.

La puesta en marcha de procesos en la Gestión de Servicios TI que siguen las buenas prácticas ITIL posicionan a las organizaciones muy favorablemente para la adopción de la ISO 20000, reconocimiento oficial de la calidad de una organización en la prestación de Servicios TI.

Francisco Moriana
Gestor de Cuentas