MP Sistemas ha desarrollado para Dinosol Supermercados una aplicación para la gestión de todas las llamadas recibidas en su Servicio de Atención al Cliente. Dicho servicio recibe un volumen considerable de llamadas diarias, que son registradas para su seguimiento, resolución y posterior explotación de la información. El origen de las llamadas que recibe dicho servicio son los clientes de la cadena de Supermercados y CASH, además de proveedores y empleados que solicitan algún tipo de información, tienen alguna reclamación o proponen algún tipo de sugerencia.

Aprovechando la implantación que Dinosol Supermercados tiene de nuestro Software Lustrum para la gestión de Activos y Ticketing, se ha realizado una aplicación con interfaz Web que utiliza el motor de Lustrum para la gestión de Tickets para el registro, control y solución de todas las llamadas recibidas.

El sistema permite la atención de múltiples llamadas simultáneas Realiza el reconocimiento del cliente por su número de teléfono mostrando información de las últimas llamadas realizadas desde el mismo número, información de las tiendas más cercanas al cliente y notificaciones por correo electrónico automáticas en función del tipo de llamada.

Carlos Cabello García.
Responsable de Proyectos